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Preguntas Frecuentes · FAQ

¿Aún tienes dudas? Estás son algunas de las preguntas más frecuentes que la gente hace sobre nuestros servicios. Si no ves la respuesta que necesitas aquí, no dudes en comunicarte con nosotros.

  • ¿Cuentan con estacionamiento?
    No contamos con estacionamiento.
  • ¿Dónde se encuentra el estacionamiento más cercano?
    OPCIÓN 1: Dirección: Pino 5, Barrio Santa Catarina, Coyoacán, 04010, CDMX Distancia: 220 m OPCIÓN 2: Dirección: Tres Cruces 32, Barrio Santa Catarina, Coyoacán, 04010, CDMX Distancia: 280 m
  • ¿Ofrecen alimentos y bebidas?
    No contamos con servicio de alimentos y bebidas. Sin embargo, para hacer tu estancia más agradable, te ofrecemos como cortesía dulces mexicanos, agua filtrada, café, té y galletas.
  • ¿Aceptan mascotas?
    No se admiten mascotas o animales de ninguna especie.
  • ¿Cuentan con servicio de lavandería?
    Para tu comodidad, ofrecemos servicio de lavandería por $200 MXN por carga. Incluye lavado, secado y doblado de tus prendas. Consulta disponibilidad.
  • ¿Cuentan con cunas?
    Si, contamos con una cuna para bebés, bajo petición y según disponibilidad.
  • ¿Cuenta con plancha?
    Sí, contamos con una plancha disponible para ti. Solo háznoslo saber y con gusto te la proporcionamos.
  • ¿Qué pasa si pierdo la llaves?
    En caso de pérdida, se cobrará un cargo de $500 MXN para cubrir los costos de reposición de la cerradura.
  • ¿La habitaciones cuentan con TV?
    Para brindarte una experiencia más relajante y enfocada en el descanso, nuestras habitaciones no cuentan con televisión. Sin embargo, tenemos un área común con TV donde puedes disfrutar de tus programas y películas favoritas en un ambiente cómodo y acogedor. Si deseas una habitación con TV, nuestra Habitación Deluxe es la única que cuenta con este servicio. Te recomendamos reservar con anticipación para garantizar su disponibilidad.
  • ¿Cuántas camas tienen las habitaciones?
    Cada habitación de CASA TAMAYO se encuentra equipada con una cómoda cama tamaño king size.
  • ¿Puedo añadir una cama extra en mi habitación?
    Por el tamaño y diseño de nuestras habitaciones, no es posible agregar camas adicionales.
  • ¿Hasta cuantas personas se pueden hospedar en una habitación?
    Se pueden hospedar máximo 3 personas por habitación, hospedándose dentro de la misma cama king size y a discreción de cada huésped al reservar. Cargo por cada persona extra $400 MXN más impuestos (por noche). Disponible sólo en las habitaciones que cuentan con cama king size. Todo menor de edad cuenta como persona extra u ocupación doble dependiendo del caso.
  • ¿Se puede fumar en las habitaciones?
    Por razones de seguridad y para proteger la salud de todos nuestros huéspedes, el uso de cigarros, cigarros electrónicos, vapeadores, velas e inciensos está estrictamente prohibido en todas las habitaciones y áreas comunes cerradas de CASA TAMAYO. En caso de incumplimiento, se aplicará un cargo de $1,500 MXN más impuestos por desinfección y limpieza.
  • ¿Las habitaciones cuentan con caja fuerte?
    Sí, todas las habitaciones de CASA TAMAYO cuentan con caja fuerte.
  • ¿Las habitaciones cuentan con secadora de pelo?
    Sí, todas las habitaciones de CASA TAMAYO están equipadas con una secadora de pelo.
  • ¿Las habitaciones se encuentran en la planta baja?
    Todas nuestras habitaciones están en la primera planta, accesible por una cómoda escalera de doce escalones, seguida de un descanso y cuatro escalones más.
  • ¿A qué hora es el Check-in?
    La hora de Check-in es a partir de las 15:00 hrs. En caso de requerir la habitación antes del Check-in, te sugerimos reservar la noche anterior para garantizar el uso de la misma.
  • ¿Puedo llegar antes de la hora de Check-in?
    Sabemos que algunos huéspedes pueden llegar antes de la hora de Check-in. Puedes acceder a las instalaciones o dejar tu equipaje resguardado, pero la entrega de la habitación está garantizada a partir de las 15:00 hrs. Si tu habitación está lista antes de ese horario, con gusto te la entregaremos antes. De lo contrario, podrás esperar en nuestras áreas comunes hasta que esté disponible.
  • ¿Puedo guardar mi equipaje antes del Check-in?
    Si necesitas almacenar tu equipaje antes de hacer el Check-in, con gusto podemos guardarlo por ti para que sigas disfrutando tu día sin preocupaciones. Solo avísanos con anticipación y estaremos encantados de ayudarte.
  • ¿A qué hora es el Check-out?
    La hora de Check-out es a las 12:00 hrs. Después de esta hora habrá cargos correspondientes a otra noche de hospedaje. En caso de requerir la habitación después del Check-out, te sugerimos reservar la noche posterior para garantizar el uso de la misma.
  • ¿Puedo guardar mi equipaje después del Check-out?
    Si necesitas almacenar tu equipaje después de hacer el Check-out, con gusto podemos guardarlo por ti para que sigas disfrutando tu día sin preocupaciones. Solo avísanos con anticipación y estaremos encantados de ayudarte.
  • ¿Cómo funciona la cocina compartida?
    Nuestros huéspedes pueden disfrutar de la cocina con total libertad. Para mantener un ambiente limpio y ordenado, cada persona es responsable de lavar y guardar sus utensilios después de usarlos. Hemos designado espacios específicos para que cada huésped pueda almacenar su despensa, tanto en la cocina como en el refrigerador.
  • ¿Con qué equipo cuenta la cocina?
    Nuestra cocina está completamente equipada para que disfrutes de una estancia cómoda y funcional. Contamos con: Electrodomésticos: Estufa Horno Refrigerador Microondas Cafetera Tostador Licuadora Extractor de jugos Batidora Hervidor Eléctrico Utensilios de cocina: Ollas y sartenes de distintos tamaños Cacerolas Cuchillos de cocina Tablas para cortar Espátulas, cucharones y pinzas Colador y escurridor Abrelatas y sacacorchos Vajilla y Cubiertos: Platos Tazas Vasos Cubiertos Copas para vino Con este equipo, tendrás todo lo necesario para preparar tus comidas como en casa.
  • ¿Los menores de edad pagan?
    Todo menor de edad cuenta como persona extra u ocupación doble dependiendo del caso. Costo persona extra: $400 MXN más impuestos.
  • ¿Los menores de edad cuentan como ocupación doble o persona extra?
    Todo menor de edad cuenta como persona extra u ocupación doble dependiendo del caso. Costo persona extra: $400 MXN más impuestos.
  • ¿A partir de qué edad se considera menor de edad?
    Cualquier bebé desde 0 meses hasta 17 años.
  • ¿Qué sucede si deseo cancelar mi reserva?
    Bajo ninguna circunstancia se aceptará cambio(s) de habitación(es), fecha(s) y/o devolución(es) de pago, una vez efectuada la reservación.
  • ¿Qué sucede si deseo cambiar mi reserva?
    Bajo ninguna circunstancia se aceptará cambio(s) de habitación(es), fecha(s) y/o devolución(es) de pago, una vez efectuada la reservación.
  • ¿Qué sucede si deseo acortar mi estancia?
    En caso de Acortamiento de Estancia se cobrará el total de la reservación sin ningún tipo de cambio(s) de fecha(s) y/o devolución(es) del pago.
  • ¿Qué sucede si no me presento a mi Check-in?
    En caso de No Presentarse (No Show), la habitación se mantendrá reservada hasta las 8:00 am de la mañana siguiente a la fecha de llegada programada; de no llegar y/o de no avisar, automáticamente se perderá la reservación sin ningún tipo de cambio(s) de fecha(s) y/o devolución(es) del pago.
  • ¿Qué sucede si deseo salir antes de mi fecha de Check-out?
    En caso de Salida Anticipada se cobrará el total de la reservación sin ningún tipo de cambio(s) de fecha(s) y/o devolución(es) del pago.
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